患者さんや家族からのご意見をいただくご意見箱は、どの病院にも設置されていると思います。関東地方にある県立の小児病院では、小さな子供の患者さんや兄弟姉妹が多く来院するため、玄関でベビーカーの貸し出しを行っていますが、ある時、利用者からご意見が寄せられました。ベビーカーが汚れるのは仕方ないとしても、もう少し綺麗にしてもらえると有難いというものでした。この病院では、障害のあるスタッフの職域を広げるため、新たな仕事を捜していたところだったので、早速、作業の手順を定めてベビーカーの清掃を始めました。暫くして、ご意見箱にはベビーカーが綺麗になって大変うれしいという感謝の声が届きました。